FAQ - SOLUÇÃO QUALPROX

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes!

Aqui você encontra respostas rápidas e objetivas.

Se não encontrar o que precisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Pergunta 01

Cadastrei um novo usuário, porém este não está conseguindo logar para fazer chamadas de senhas.

Verificar se este usuário está associado a unidade de atendimento(loja/agência) e atualizar a unidade em:

Acesso às Configurações > Unidade/Agência > Atualizar.

Pergunta 02

O proxatendente não está funcionando, não abre nos computadores.

Verificar se o totem está respondendo na rede, verificar o cabo de rede e o ponto de rede, verificar com a TI sobre bloqueios de firewall e por úl mo acionar a Specto caso seja problema no equipamento.

Pergunta 03

Não está saindo papel.

Verificar se há papel atolado na impressora ou verificar se a impressora está ligada.

Pergunta 04

O totem não está ligando.

Verificar se o totem está na tomada ou tentar em outra tomada caso seja possível.

Pergunta 05

Não está exibindo a tela com as senhas chamadas.

Verificar se a box está ligada corretamente na tomada, verificar se a tomada está funcionando (testar com algum outro aparelho, por exemplo)

Pergunta 06

Boxtv não chama as senhas.

Primeiro passo, re rar o aparelho da tomada esperar 40 segundos e ligar novamente, caso o problema não seja solucionado verificar o cabo de rede e o ponto de rede, verificar com a TI sobre bloqueios de firewall e por úl mo acionar a Specto caso seja problema no equipamento.

Pergunta 07

Erro no ProxAtendente - Código de Erro 1006

Código de Erro 10060: Resposta 07: Verifique se o endereço IP está correto e se o Totem está devidamente conectado.

Pergunta 08

Erro no ProxAtendente - Usuário Não Cadastrado:

Verifique se o usuário está devidamente cadastrado no sistema. Pergunta 09: Erro de Conexão 10054:Problemas na rede.

Pergunta 09

Erro de Conexão 10054: Problemas na rede.

Verifique com a equipe de telecomunicações a questão relacionada ao cabo ou ao erro no sistema.

Pergunta 10

Agência Desconectada:

É necessário verificar se o totem está ligado e se o cabo de rede está devidamente conectado.

Pergunta 11

Emissor de Senhas - Mensagem de Erro "Sem Comunicação":

Verifique se há papel atolado na impressora, se o botão On/Off está ligado, e se o cabo serial está bem conectado.

Pergunta 12

 Painel de Senhas Não Exibe Senhas:

Passo 1: Desconecte o aparelho da tomada, aguarde 40 segundos e ligue-o novamente.

Passo 2: Caso o problema persista, verifique o cabo de rede e o ponto de rede.

Passo 3: Consulte a equipe de TI para identificar possíveis bloqueios de firewall.

Passo 4: Se o problema estiver no equipamento, entre em contato com a Specto.

Pergunta 13

Relatório Pré-Configurado Sem Dados para o Período:

Verifique se a data da solicitação está correta e se as categorias informadas no relatório fazem parte das configurações.

Pergunta 14

 Erro ao Emitir Relatório:

O relatório solicitado é muito grande para o período selecionado. Ele está sendo gerado em segundo plano e ficará disponível na aba "Downloads" assim que concluído. 

Pergunta 15

Emissor de Senhas Emitindo Senhas em Branco: 

Verifique se o papel térmico foi colocado na posição correta.